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Nuestros productos son perecederos y se preparan para cada pedido, por eso esta política es distinta a la de una tienda de ropa o tecnología.
Qué no aplica
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni aplica el derecho de retracto, porque se trata de productos perecederos y personalizados (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Cuándo respondemos
Respondemos cuando el producto:
- llega en mal estado o dañado,
- llega incompleto,
- no corresponde a lo que compraste,
- no se entregó por causas atribuibles a nosotros.
Cómo reportarlo
- Escríbenos por WhatsApp al 320 895 3003 o al [CORREO] dentro de las 2 horas siguientes a la entrega.
- Incluye el número de pedido y fotos del producto tal como llegó.
- No consumas ni deseches el producto hasta que te respondamos.
Cómo lo solucionamos
Revisamos el caso el mismo día y, según corresponda:
- reponemos el producto o el elemento faltante,
- entregamos un producto de igual valor,
- o devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Cancelaciones
- Con más de 24 horas de anticipación a la entrega: devolvemos el 100 % del valor.
- Entre 24 y 12 horas antes: devolvemos el valor descontando los insumos ya comprados para tu pedido, hasta un máximo del [30] %.
- Con menos de 12 horas: el pedido ya está en preparación y no se puede cancelar, pero sí reprogramar una vez sin costo si nos avisas antes de que salga.
Licores
El licor sin abrir, con sello intacto, puede cambiarse por otra referencia dentro de los 5 días siguientes a la entrega, presentando el pedido. No se reciben botellas abiertas.