Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

1. Responsable del tratamiento

[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], identificado(a) con [NIT o C.C.], domicilio en [DIRECCIÓN DE CORRESPONDENCIA], Chía, Cundinamarca, correo [CORREO], teléfono 320 895 3003, sitio web [DOMINIO].

2. Marco legal

Esta política da cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que las modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos

De quien compra: nombre, número de celular, correo electrónico, dirección y municipio de facturación y entrega, historial de pedidos y, si creas una cuenta, usuario y contraseña cifrada.

De quien recibe el pedido: nombre, dirección y, si nos lo das, teléfono. Al ingresar estos datos declaras que cuentas con autorización del destinatario para compartirlos con el único fin de realizar la entrega.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, mediante cookies (ver Política de cookies).

Mayoría de edad: en compras con licor, la declaración de que eres mayor de 18 años.

No recolectamos datos de tarjetas de crédito o débito: los procesa directamente la pasarela de pagos. No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad. La tienda no está dirigida a menores.

4. Finalidades

Usamos tus datos para:

1. Procesar, preparar y entregar tus pedidos.
2. Comunicarnos contigo por WhatsApp, teléfono o correo sobre el estado del pedido.
3. Gestionar pagos, reembolsos, facturación y obligaciones contables y tributarias.
4. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
5. Verificar la mayoría de edad en compras de licor.
6. Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
7. Solo si lo autorizas expresamente: enviarte promociones, novedades y recordatorios de fechas especiales por WhatsApp o correo. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que le damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud al [CORREO] con tu nombre, número de identificación, la descripción de lo que solicitas y un medio de contacto.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si no lo haces en 2 meses, se entenderá desistido.

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar este trámite con nosotros.

7. Encargados y transmisión de datos

Para operar la tienda compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad:

• Alojamiento web: Hostinger. Los servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia, lo que constituye una transmisión internacional de datos.
• Pasarela de pagos: [Wompi / Mercado Pago].
• Mensajería: WhatsApp (Meta), cuando nos escribes o te contactamos por ese medio.
• Herramientas de analítica: [Google Analytics], solo si aceptas las cookies correspondientes.
• Personal de entregas: recibe únicamente el nombre, la dirección y el teléfono necesarios para entregar.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al panel con autenticación de dos factores, copias de seguridad y actualizaciones periódicas del sitio.

9. Conservación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales (en general, 10 años para los soportes de las transacciones). Los datos para promociones se eliminan cuando revocas la autorización.

10. Vigencia

Esta política rige desde [FECHA DE PUBLICACIÓN]. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y, si cambia la finalidad del tratamiento, pediremos una nueva autorización.