Pedidos
¿Con cuánta anticipación debo pedir?
Mínimo 12 horas antes de la franja de entrega. Las tortas personalizadas y los pedidos empresariales necesitan más tiempo; te lo indicamos en cada producto.
¿Puedo pedir para hoy mismo?
Si todavía hay franjas con 12 horas de margen, el calendario te deja elegir hoy. Si no aparece, escríbenos por WhatsApp y revisamos si podemos hacer una excepción.
¿Puedo personalizar un producto?
Sí. En el pago escribes el mensaje de la tarjeta. Para cambiar el contenido (por ejemplo, sin lácteos o con un producto adicional), usa el botón “Pedir o personalizar por WhatsApp” de cada producto antes de comprar.
¿Puedo cambiar la fecha o dirección después de pagar?
Sí, avísanos por WhatsApp con al menos 12 horas de anticipación a la entrega. Después de ese momento el pedido ya está en preparación.
¿Hacen pedidos para empresas?
Sí. Hacemos anchetas y detalles corporativos por volumen, con tarjeta personalizada y entregas programadas. Escríbenos por WhatsApp o al [CORREO] para cotizar.
Entregas
¿A qué municipios entregan?
Chía, Cajicá, Cota, Tabio, Tenjo, Zipaquirá, Sopó y Tocancipá. Consulta costos y horarios en Zonas y costos de domicilio.
¿Entregan en Bogotá?
Por ahora no. Trabajamos solo en la Sabana para que los productos lleguen frescos y a tiempo.
¿Me avisan cuando salga el pedido?
Sí, te escribimos por WhatsApp cuando el pedido sale.
¿Qué pasa si quien recibe no está?
Te contactamos y esperamos 15 minutos. Si no se puede entregar, reprogramamos con un domicilio adicional. Detalles en la página de domicilios.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta de crédito y débito, PSE, Nequi y transferencia bancaria. [Ajusta esta respuesta según la pasarela que actives.]
¿Es seguro pagar en la página?
Sí. El pago lo procesa [Wompi / Mercado Pago], una pasarela certificada. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Pagué por transferencia, ¿qué hago?
Envía el comprobante por WhatsApp. Al terminar la compra aparece un botón que abre el chat con el resumen de tu pedido.
¿Me entregan factura?
[Sí, enviamos factura electrónica al correo registrado. / Ajustar según la situación tributaria del negocio.]
Productos
¿Cuánto duran las fresas con chocolate?
Se preparan el día de la entrega. Consérvalas refrigeradas y consúmelas dentro de las 48 horas siguientes.
¿Tienen opciones sin gluten, sin azúcar o veganas?
Algunos productos se pueden adaptar. Pregúntanos por WhatsApp antes de comprar.
¿Por qué me piden confirmar que soy mayor de edad?
La ley prohíbe vender licor a menores de 18 años (Ley 124 de 1994). Por eso lo confirmas al pagar y quien recibe debe mostrar su documento.
Cambios y reclamos
¿Puedo devolver un producto?
Por ser productos perecederos y personalizados, no aplica el derecho de retracto. Si algo llega en mal estado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega con una foto y lo solucionamos. Lee Cambios y devoluciones.